7 cách giảm khách bỏ hẹn tư vấn ở studio ảnh cưới
Khách hẹn đến xem váy, xem album rồi không đến là chi phí ẩn lớn nhất của bộ phận sale. Bảy việc cụ thể để tỷ lệ khách đến tăng lên mà không cần tăng ngân sách quảng cáo.
Một lịch hẹn tư vấn bị bỏ không chỉ mất một khách. Sale đã chuẩn bị album mẫu, phòng váy đã giữ chỗ, có khi quản lý còn sắp xếp để tự gặp khách. Với studio chạy quảng cáo, mỗi lịch hẹn còn mang theo chi phí đã trả để có được số điện thoại đó. Vì vậy trước khi tăng ngân sách, hãy làm cho những lịch hẹn đang có thực sự thành buổi gặp.
1. Chốt lịch hẹn bằng một thời điểm cụ thể, không phải "cuối tuần"
"Cuối tuần em qua" gần như là một lời từ chối lịch sự. Khi khách đồng ý đến, hãy đưa ra hai lựa chọn cụ thể: "Chị qua 10 giờ sáng thứ Bảy hay 3 giờ chiều Chủ nhật ạ?". Có giờ cụ thể thì khách mới sắp xếp, và studio mới chuẩn bị được.
2. Nhắc lịch hai lần, mỗi lần một mục đích
- Một ngày trước: xác nhận giờ, gửi vị trí Google Maps, chỗ gửi xe.
- Hai đến ba giờ trước: một tin ngắn kiểu "Studio đã chuẩn bị sẵn mấy mẫu váy đuôi cá chị thích rồi ạ". Tin này nhắc khách rằng có người đang chờ mình.
3. Cho khách một lý do để đến thay vì hỏi giá qua tin nhắn
Nhiều khách bỏ hẹn vì đã có đủ thông tin qua tin nhắn. Hãy giữ lại phần mà chỉ gặp mới có: thử váy, xem album in thật, xem phim trường. Khi khách hỏi chi tiết giá, gửi khoảng giá và hẹn đến để báo đúng gói.
4. Ghi nguồn khách cho mọi lịch hẹn
Khách từ người quen giới thiệu thường đến đều hơn khách bấm quảng cáo. Nếu không ghi nguồn, bạn sẽ không biết kênh nào đang tạo ra lịch hẹn "ảo". Chỉ cần một cột nguồn khách và một cột trạng thái (chờ hẹn, đã đến, không đến, đã ký) là đủ để nhìn ra vấn đề sau một tháng.
5. Gọi lại khách không đến trong 24 giờ
Khách bỏ hẹn chưa chắc đã mất. Một cuộc gọi nhẹ nhàng trong ngày hôm sau, hỏi thăm và đề nghị giờ khác, thường cứu lại được một phần. Quá ba ngày thì khách thường đã chọn chỗ khác.
6. Đo tỷ lệ "khách đến trên lịch hẹn" theo từng sale
Con số này nói nhiều về cách sale chốt hẹn. Sale có tỷ lệ cao thường hẹn giờ cụ thể và nhắc lịch đều. Chia sẻ cách làm của người giỏi nhất cho cả nhóm hiệu quả hơn mọi buổi đào tạo chung chung.
7. Đừng để lịch hẹn nằm trong điện thoại riêng của sale
Khi lịch hẹn chỉ nằm trong Zalo của một người, sale nghỉ là khách bị bỏ quên. Hãy để mọi lịch hẹn nằm trên một lịch chung mà quản lý nhìn được.
Trong Pandio, khách tiềm năng có trạng thái Chờ hẹn, Đã đến, Không đến, Đã ký với màu riêng; lịch khách hàng hiện mọi cuộc hẹn, và bảng Kinh doanh tính sẵn tỷ lệ khách đến trên lịch hẹn theo từng sale.
