Thu cọc và thanh toán theo đợt mà không mất lòng khách
Thu tiền là lúc dễ gây khó chịu nhất trong cả hành trình phục vụ. Cách chia đợt, nhắc thanh toán và ghi nhận để khách thấy rõ ràng, studio không thất thu.
Hợp đồng ảnh cưới thường kéo dài vài tháng, có khi cả năm từ lúc ký đến lúc nhận album. Chia tiền thành nhiều đợt là hợp lý cho cả hai bên, nhưng nếu làm không khéo, khách sẽ cảm thấy bị "đòi tiền" liên tục.
Chia đợt theo mốc dịch vụ, không theo ngày
- Đợt 1 – Cọc khi ký hợp đồng, đủ để giữ lịch và trang phục.
- Đợt 2 trước hoặc trong ngày chụp chính.
- Đợt 3 – Tất toán khi bàn giao album và sản phẩm.
Khách dễ chấp nhận trả tiền khi vừa nhận được một phần dịch vụ.
Đặt mức cọc tối thiểu
Quy định một mức cọc tối thiểu theo phần trăm giá trị hợp đồng giúp sale không vì muốn chốt nhanh mà nhận cọc quá thấp.
Không thu vượt số còn lại
Nghe hiển nhiên, nhưng khi ghi chép bằng tay rất dễ nhập nhầm. Mỗi lần thu nên đối chiếu với số khách còn phải trả và chặn ngay nếu vượt.
Gửi phiếu xác nhận sau mỗi lần thu
Một ảnh phiếu xác nhận gửi qua Zalo: đã thu bao nhiêu, hình thức gì, còn lại bao nhiêu. Khách yên tâm, studio có bằng chứng.
Nhắc thanh toán bằng thông tin, không bằng áp lực
Thay vì "chị nhớ chuyển khoản nhé", hãy gửi: "Buổi chụp ngoại cảnh của anh chị vào thứ Bảy, theo hợp đồng đợt 2 là X đồng, studio gửi lại mã QR ạ". Thông tin cụ thể giảm cảm giác bị đòi.
Tách doanh thu ký với tiền thực thu
Một hợp đồng 30 triệu ký trong tháng không có nghĩa tháng đó có 30 triệu. Báo cáo cần tách hai con số này, nếu không chủ studio dễ đánh giá sai dòng tiền.
Pandio cho thu tối đa 3 lần trên hợp đồng, không vượt số còn lại, báo ngay cho chủ studio khi có cọc mới; phiếu xác nhận copy thành ảnh để gửi khách.
